Madrid, 09.04.2024 – Madrid überrascht und übertrifft die Erwartungen internationaler High-Impact-Reisender, was eine Gelegenheit aus Sicht der Tourismusförderung darstellt, das Volumen dieser Reisenden zu erhöhen, ihre Aufenthalte zu verlängern und ihre Ausgabebereitschaft zu steigern.
Dies ist eine der wichtigsten Haupterkenntnisse des Berichts„ Traveler Persona: Profiles of High Impact Tourism“, erstellt von der auf Tourismus spezialisierten Kommunikations-, Marketing- und CX-Beratung KLEBER GROUP für die Stadtverwaltung von Madrid im Rahmen der Marktforschung und der Analyse des touristischen Angebots und der Nachfrage im Rahmen eines Think Tanks für High-Impact-Tourismus, der für die Stadt und die Region Madrid entwickelt wurde.
Der Bericht, der am Dienstag,9. April, vor Vertretern der Branche vorgestellt wurde, analysiert die Konsumtrends der High-Impact-Reisenden in der Gemeinschaft und der Stadt Madrid, wobei der Schwerpunkt auf drei prioritären Märkten liegt: USA, Lateinamerika und China. Dabei geht es darum, die Konsumgewohnheiten, das Kauf- und Buchungsverhalten sowie die Besonderheiten jedes Marktes zu verstehen, um die Tourismusförderung entsprechend den Hauptreisemotivationen zu optimieren.
„Der Fokus des Berichts liegt auf der qualitativen Analyse dieses Reisendensegments, da über sie die Strategien und Taktiken zur Anziehung und Optimierung der Besuche von Hochwirkungsreisenden im Zielort genauer definiert werden können “, erklärt Julia Kleber, CEO der KLEBER GROUP während ihres Vortrags.
Neugierde, Qualität und Zeit: der Wert des wirkungsvollen Reisenden
Im Gegensatz zur traditionellen Definition des Luxustourismus, der ausschließlich mit Ausgaben oder Kaufkraft verbunden ist, zeichnet sich das Segment des Hochwirkungstourismus durch seine Annäherung an Kultur und Authentizität, Handwerkskunst und lokale Gastronomie, Neugierde und künstlerische Wertschätzung sowie die Suche nach Unterhaltung und personalisierten, einzigartigen und unvergesslichen Erlebnissen aus.
„Wir sprechen über einen eher humanistischen als hedonistischen Reisenden, obwohl die Art der Entdeckung und des Genusses vielfältig ist und verschiedene Möglichkeiten bietet, Erlebnisse zu schaffen, die den authentischen Geist des Reiseziels widerspiegeln“, sagte Marcos González de la Hoz, CEO von CX bei KLEBER GROUP und Leiter der Studie, die auf qualitativen Umfragen beruht, die seit Anfang des Jahres durchgeführt werden und vierteljährlich aktualisiert werden
Aus der durchgeführten Analyse lassen sich vier Schlüsselerkenntnisse herausarbeiten, die das Profil des Hochwirkungsreisenden mit dem größten Potenzial für Madrid Stadt und Region definieren:
- Übertreffen der Erwartungen: Eine Gelegenheit für die Förderung: Amerikanische Reisende geben an, dass ihre Erfahrungen in Madrid ihre Erwartungen um 45 % übertroffen haben, und im Fall der chinesischen Reisenden liegt der Wert um 24 % höher. Nur bei den Lateinamerikanern sind Erfahrung und Erwartungen ausgeglichen. „Dies bedeutet, dass verschiedene narrative und mediale Territorien erkundet werden können, um die Sichtbarkeit von Erfahrungen zu erhöhen, die die Zufriedenheit der Reisenden am stärksten beeinflussen“, so González de la Hoz.
- Hohe Zufriedenheitswerte als Schlüssel zur Kundenbindung: Hohe Zufriedenheitswerte während des gesamten Reiseprozesses, nicht nur während des Aufenthalts am Zielort, stärken die Empfehlung exponentiell und machen die Bemühungen zur Förderung in diesen Schlüsselmärkten rentabel. Wie der Studienleiter betont, „die bessere Messung und Kontrolle der Kommunikation im Ursprungsland, die Interaktion am Zielort und die Beziehung zwischen dem Zeitpunkt der Abreise und einem erneuten Besuch sind wesentliche Faktoren, um auf die nächste Stufe zu gelangen und unsere Stärken im Vergleich zu konkurrierenden Zielen zu stärken“.
- Das Erbe, das differenzierende Angebot von Madrid: Fünf-Sterne-Unterkünfte werden von Amerikanern am meisten geschätzt, gefolgt von kulturellen Angeboten und Gastronomie; während Chinesen kulturelles Erbe an erster Stelle setzen und Gastronomie an zweiter Stelle steht, gefolgt von Einkaufstourismus. Schließlich sind für Lateinamerikaner kulturelle Bindungen und Gastronomie die Hauptattraktionen von Madrid.
- Gastronomie, Handwerk und Sport: Produkte mit großem Potenzial zur Diversifizierung des Hochwirkungsangebots. Neben der Gastronomie, einem Merkmal, das Madrid mit dem Rest Spaniens teilt, haben auch Sport und andere Formen der Unterhaltung (Konzerte, Musicals, Festivals) großes Potenzial für den Hochwirkungstourismus, sowohl zur Umsatzsteigerung als auch zur Verlängerung der Aufenthaltsdauer.“
– ENDE –
Über FORWARD_von KLEBER GROUP
Forward_ by KLEBER GROUP ist ein internationales Projekt, das darauf abzielt, die Relevanz von Luxus- und High-Impact-Tourismus zu fördern und alle beteiligten öffentlichen und privaten Akteure zusammenzubringen, um dieses Segment und die Entwicklung eines nachhaltigen Tourismusmodells zu fördern.
Sie bringt nicht nur Fachleute aus Reisebüros, Hotels, Investmentfonds, Transportunternehmen und -aktivitäten zusammen, um Erfahrungen auszutauschen und die Herausforderungen des Luxusreisesegments sowie deren mögliche Lösungen zu diskutieren, sondern bietet auch Informationen und Wissensaustausch mit Tourismusorganisationen und anderen Profis über sein Travel Trends Radar Observatory. Der Luxustourismus hat einen größeren wirtschaftlichen Einfluss auf die Reiseziele, da er mehr Einkommen bringt und Touristen länger bleiben.
Als Teil der KLEBER-GRUPPE führt Forward_ einen Beratungsdienst ein, der die Luxus- und Lifestyle-Branche dabei unterstützen wird, Strategien zu definieren, umzusetzen und das richtige Kundenerlebnis für ihre Unternehmen und Reiseziele zu gestalten.
