Wir leben in einer Zeit, in der Reisende mehr von ihren Reisen erwarten. Sie wünschen sich einen individuell auf sie abgestimmten Urlaub, in dem sich jeder Moment und jedes Detail anfühlt, als wären sie speziell für sie gemacht – kurzum, ein unvergessliches Reiseerlebnis. Aber um diesen Wunsch Wirklichkeit werden zu lassen, müssen sich Reisende auf Reiseberater, deren beispiellose Erfahrung und ein nahtloses Buchungserlebnis verlassen können.
Die Nachfrage nach solchen personalisierten Erfahrungen ist stark gestiegen, wie die American Society of Travel Advisors (ASTA) aufgezeigt hat: Im Jahresvergleich war ein Anstieg von 14% zu verzeichnen, und ganze 50% der Befragten würden sich heutzutage eher an einen Reiseberater wenden als früher.
Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, müssen Reiseberater erstklassigen und effizienten Service bieten. Das können sie aber nicht alleine. Neue Technologien und vielfältige Partnerprogramme bieten ihnen die nötigen Tools, um Urlaubsträume wahr werden zu lassen.
Technologie als Stütze der Reiseberater
Technologie-Plattformen sind heute aus dem Alltag von Reiseberatern, die die perfekte Reise für ihre Kunden vorbereiten wollen, nicht mehr wegzudenken, und können hinsichtlich des geschäftlichen Erfolgs ein echter Game Changer sein. Wenn Probleme auftreten, möchten Reiseberater einen vertrauenswürdigen Partner an ihrer Seite wissen, der sie unterstützt und das richtige Ergebnis für ihre Reisenden erzielt. Ein gutes Beispiel ist die Corona-Pandemie, bei der Programme wie Expedia TAAP mit der Unterstützung durch zuverlässige Kundenservice-Berater sowie die effizienten Self-Service-Tools der Plattform eine entscheidende Rolle dabei gespielt haben, den Partnern durch diese schwierige Zeit zu helfen. Erfahrungen wie diese hinterlassen einen starken Eindruck – Expedia TAAP erhält heute noch Lob von Partnern für das Vorgehen in diesen Situationen.
Die Weiterentwicklung der Technologie für Reiseberater in den letzten paar Jahren ist bemerkenswert. Reiseberater haben jetzt Zugang zu einer Vielzahl unterschiedlicher Services wie Self-Service-Managern, virtuellen Assistenten und Live-Mitarbeitern, damit sie die gestiegene Nachfrage bewältigen können. Und immer modernere Technologien wie Open-Source-Plattformen und verbesserte Angebotstools ermöglichen es Reiseberatern, im Handumdrehen individuelle Angebote für Reisen jeder Größenordnung zu erstellen.
Dies ist nur der Anfang, da weiterhin in diese Plattformen investiert wird und im kommenden Jahr voraussichtlich neue Services, Benutzeroberflächen und Zahlungsoptionen verfügbar werden.
KI als Teil der Reisebuchung
Auch KI ist nicht zu unterschätzen. Generative KI hat die Geschäftswelt seit ihrem Aufkommen im Sturm erobert – die Reisebranche bildet da keine Ausnahme. Die Expedia Group gehört zu den Vorreitern bei der Verwendung von KI und generativer KI für Reisen und nutzt 70 Petabytes hochwertiger Daten zu Verhaltensmustern von Reisenden, um schnell neue Produkte einzuführen. Diese Entwicklungen bieten Reiseberatern schier endlose Möglichkeiten für die schnellere Planung, Buchung und Verwaltung von Reisen.
Aktuell helfen KI-gestützte virtuelle Assistenten Reiseberatern, produktiver zu sein, Arbeitsabläufe zu verbessern und Prozesse zu optimieren. Seitdem die Funktion 2020 bei Expedia TAAP eingeführt wurde, konnte das Unternehmen über 30 Millionen Konversationen virtuell führen und die Anrufdauer von Reiseberatern um mehr als 8 Millionen Stunden verringern. Außerdem können Reiseberater mithilfe von KI als virtuellem Assistenten Kunden schnell identifizieren und für sie Flüge oder Unterkünfte buchen bzw. umbuchen. In einer Welt, in der Reisende eine sofortige Lösung für alle ihre Probleme erwarten, können diese Tools den Unterschied zwischen einer langfristigen Bindung oder dem Verlust von Kunden bedeuten.
Darüber hinaus ist die Einbindung generativer KI in die Arbeitsabläufe der Reiseberater nichts, was in weiter Zukunft liegt. Es ist spannend, die Möglichkeiten zu entdecken, die diese Technologie für einen noch effizienteren Arbeitsablauf eröffnet.
Verstärkte Investition in Reiseberater
Doch selbst angesichts der beeindruckenden Fortschritte der KI kann Technologie die Reiseberater nicht komplett ersetzen. Immer mehr Menschen buchen Reisen bevorzugt bei Reiseberatern. Dies liegt wahrscheinlich auch daran, dass sie die persönliche Interaktion, die schnelle Unterstützung und die beispiellose Erfahrung von Reiseberatern schätzen. Der Beruf des Reiseberaters hat sich als überaus widerstandsfähig und als Grundpfeiler der Reisebranche erwiesen. Er ist und bleibt ein wachsender Teil der Geschäftstätigkeit der Expedia Group und der Support, der auf ihn entfällt, zeigt seine große Bedeutung.
Die zukünftige Entwicklung hängt davon ab, dass Reiseberater Zugang zu den modernsten und zuverlässigsten Tools haben, mit denen sie perfekte Reisen für ihre Kunden zusammenstellen können. In der sich ständig verändernden Reisebranche sind Programme und Services wie die der Expedia Group unerlässlich, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben. Die andauernden Veränderungen in der Reisebranche lassen eine Vielzahl innovativer Produkte erwarten, die Reiseberatern neue Möglichkeiten eröffnen und ihre enorme Bedeutung für die nahtlosen, außergewöhnlichen Reiseerlebnisse der modernen Reisenden unterstreichen.
+++
