LAS VEGAS/MÜNCHEN, 14. Mai 2024 — Das Reisen ist gerade sehr viel einfacher geworden. Die Expedia Group kündigte heute auf der EXPLORE™, der jährlichen Partnerkonferenz in Las Vegas, die innovativsten Neuerungen der Reisebranche mit mehr als 40 Produkten und Features an.
„Bei der Expedia Group nutzen wir die transformative Kraft der KI, um personalisierte Reiseerlebnisse zu kreieren. Unsere langjährigen Investitionen in diesem Bereich ermöglichen es uns, das atemberaubende Tempo der KI-Innovation zu nutzen. Die Neuerungen zeigen unser Engagement für die Bereitstellung innovativer Produkte und Funktionen, die die Art und Weise verbessern, wie Menschen die Welt erkunden“, sagte Ariane Gorin, CEO der Expedia Group.
ROMIE – DER ‚ROAMING‘ KI-BEGLEITER
Seien wir mal ehrlich, wer würde nicht gerne jemanden haben, der einem dabei hilft, alle Details einer Reise nach den persönlichen Vorlieben zu planen. Mit Romie™, dem ersten KI-Assistenten der Reisebranche, ist dieser Wunsch jetzt Realität: Romie reist ab sofort mit den Nutzern um die Welt und hält ihnen bei jedem Schritt einer Reise den Rücken frei.
Romie assistiert bei der Planung, beim Einkaufen und bei der Buchung und greift unter die Arme, wenn sich während der Reise etwas unerwartet ändert – Romie ist Reisebüro, Concierge und persönlicher Assistent zugleich. Als idealer Reisebegleiter wird Romie zudem zunehmend intelligenter – er lernt, wer man ist, merkt sich, welche Art von Reisen man mag, und sogar, ob man italienisches Essen und Boutique-Hotels oder einen Nachmittag in der Natur bevorzugt. Die Alpha-Version des Romie-Erlebnisses ist derzeit bei EG Labs™, einem Zentrum für experimentelle Produkte, verfügbar:
- Gruppenchat-Reiseplanung: Laden Sie Romie ein, Ihrem SMS-Gruppenchat beizutreten und Ihre Urlaubspläne anzuhören. Wenn Sie Ratschläge wünschen, geben Sie einfach @Romie ein, um Vorschläge zu erhalten, wohin Sie gehen oder was Sie tun sollen, genau wie bei einem Reiseagenten.
- Smart Search: Bitten Sie Romie, Ihren Gruppenchat zusammenzufassen und das, was Sie über Ihre Reise gelernt haben, direkt in Ihr Expedia-Einkaufserlebnis zu bringen. Personalisieren Sie Ihre Suche noch weiter, indem Sie Ihre eigenen Filter, wie z. B. einen Dachterrassenblick oder einen frühen Check-in hinzufügen, um Ihr ideales Hotel schneller zu finden.
- Erstellen der Reiseroute: Wie jeder gute Concierge möchte der neue KI-Buddy dabei helfen, die perfekte Reise zu planen. Romie kann Reiseinformationen aus E-Mails einholen und Restaurants und Aktivitäten in der Nähe von Hotels vorschlagen.
- Dynamischer Service: Sie können sich darauf verlassen, dass Romie mit Ihnen zusammenarbeitet, wenn Dinge nicht wie geplant verlaufen. Wie der perfekte persönliche Assistent überwacht Romie Wetteränderungen oder Last-Minute-Störungen, die Ihre Pläne beeinträchtigen können, und hält alternative Vorschläge bereit, die hilfreich sind.
- Intelligent Assistance: Während der Reise aktualisiert Romie die Reiseroute in Echtzeit, damit jeder im Gruppenchat mit FOMO sehen kann, wo man sich gerade befindet, und jeder, der einen vom Flughafen abholen muss, einfach @Romie eingeben kann, um zu überprüfen, wann man landet.
„Wir möchten das Reiseerlebnis mithilfe der neuesten KI neu erfinden. Mit Romie haben wir genau das erreicht“, sagte Rathi Murthy, CTO der Expedia Group. „Wir haben einen KI-Assistenten entwickelt, der extrem personalisiert ist, so dass Reisende selbst entscheiden können, wann sie die Hilfe von Romie in Anspruch nehmen möchten. Romie kann beim Träumen, Planen und Reisen helfen, aber auch, wenn die Dinge nicht so laufen wie geplant. Gleichzeitig wird Romie durch die Interaktion mit dem Reisenden immer intelligenter.“
SPRING-PRODUCT-RELEASE 2024
In der Frühjahrspressemitteilung 2024 hat die Expedia Group die Intelligenz der KI genutzt, die Reisenden bei Planung, Buchungsverwaltung und Kundenservice zu unterstützen. Ihr Ziel ist es, die Gäste schnell und zuverlässig ans Ziel zu bringen, damit sie die Zeit haben, sich um das zu kümmern, was wirklich wichtig ist: bleibende Erinnerungen zu sammeln.
Die Reisepartner der Expedia Group und Stützen ihres Marktes, können die Investitionen in KI und in maschinelles Lernen mit neuen Tools dazu nutzen, ihr Geschäft zu schützen, die Preisintegrität zu kontrollieren und verwertbare Einblicke in den Service zu bieten.
Produkt-Highlights für Reisende:
- Personalisierter Reiseplaner: Reisende können zum ersten Mal individualisierte Reisepläne für bevorstehende Reisen auf der Grundlage von KI-generierten Empfehlungen erstellen, die auf die jeweilige Reise und die gespeicherten Wünsche zugeschnitten sind. (Ab Sommer in der Expedia-App in den USA verfügbar)
- Self-Service-Buchungsverwaltung: Sich problemlos durch Änderungen navigieren, direkt in der App oder im Web Stornierungen vornehmen oder Flugguthaben für die Buchungen einlösen – die Funktionen werden ab Sommer weltweit via Expedia und auf Hotels.com verfügbar sein.
- Holen Sie sich schnell Hilfe: Wer liest eigentlich das Kleingedruckte? Dank der Fortschritte der Expedia Group in der KI können Reisende im vollständig aktualisierten Help Center schnell die Lösungen finden, die sie benötigen. (Ab sofort auf Expedia und Hotels.com® in den USA verfügbar.)
- Preisvergleich: Reisende können jetzt Preise für Hotels und Flüge für verschiedene Termine vergleichen, damit Sie innerhalb Ihres Budgets reisen können. (Ab Sommer auf Expedia und Hotels.com in den USA verfügbar.)
- Reiseziele vergleichen: Lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich und lassen Sie unsere GenAI-Tools Ihnen helfen, neue, für Sie attraktive Reiseziele zu entdecken und zu vergleichen. (Ab diesem Sommer auf Expedia, Hotels.com und Vrbo weltweit verfügbar.)
- Zusammenfassung der Gästebewertungen: Sparen Sie Zeit beim Sortieren von Tausenden von Bewertungen. Mithilfe der GenAI-Technologie fasst Expedia die Gästebewertungen im Voraus zusammen, damit Sie das nicht tun müssen.
Highlights der Partnerprodukte:
- Betrugsvorbeugung als Service („Fraud Prevention as a Service“ [FPaaS]): Die Reisebranche verliert jährlich über 21 Milliarden US-Dollar durch betrügerische Transaktionen. Es ist an der Zeit, Unternehmen vor finanziellen Verlusten zu schützen. Die FPaaS-Lösung hilft dabei, Buchungen zu überprüfen, unbefugten Zugriff auf Konten zu reduzieren und Verluste durch Chargebacks zu minimieren.
- Advertiser-Funded Loyalty: Endlich profitieren auch die Destinations-Partner vom Treueprogramm. OneKeyCash™ für Reisende finanzieren, die Hotels buchen.
- Optimierter Vertrieb für Hoteliers: Ein Optimierter Vertrieb ist jetzt auch für regionale Ketten und unabhängige Hotels verfügbar und bietet den Häusern mehr Kontrolle über ihr Inventar und ihre Preise.
- Gästeerlebnis: KI-gestützte Erkenntnisse identifizieren wiederkehrende negative Meinungen in Bewertungen und geben Gastgebern personalisierte Empfehlungen, um ein verbessertes Erlebnis für Reisende zu schaffen.
- Saisonale Stornierungsbedingungen: Die datumsbasierten Stornierungsrichtlinie von Vrbo bietet jetzt mehr Kontrolle über die Ferienvermietung, alles von einer einzigen Seite aus.
OPEN FOR BUSINESS: DIE FAVORITEN DER INFLUENCER AUF TRAVEL SHOPS KAUFEN
Travel Shops wird heute als neues „Schaufenster“ vorgestellt, das es Content Creators ermöglicht, ihre Reiseempfehlungen an einem zentralen Ort in der Expedia-App zu teilen und zu speichern – so müssen Reisende nicht mehr stundenlang durch soziale Medien scrollen, um frühere Empfehlungen und neue Anregungen zu finden.
Diese „shoppable storefront“ ermöglicht es den Autoren von Inhalten, Provisionen zu verdienen, die Sichtbarkeit zu erhöhen und ihren eigenen personalisierten Bereich für Reiseinhalte zu gestalten. Werbepartner werden bald in der Lage sein, Reiseziele mit käuflichen Links über die sozialen Kanäle der Expedia Group zu bewerben oder mit ausgewählten Reise-Influencern zusammenzuarbeiten, um eine Kollektion über deren Kanäle zu sponsern.
„Wir haben die Chance erkannt, die Art und Weise, wie Verbraucher mit Reiseinhalten auf Social-Media-Plattformen interagieren, neu zu erfinden“, sagt Jochen Koedijk, CMO der Expedia Group. “Travel Shops ist eine einzigartige Reiseplattform, die die Lücke zwischen Content-Erstellern und Reisenden schließt und eine zentrale Anlaufstelle für kuratierte Reiseempfehlungen und ein nahtloses Einkaufserlebnis schafft. Travel Shops gibt den Erstellern die Werkzeuge an die Hand, um einzigartige Marktplätze aufzubauen, die es einfach machen, Reiseempfehlungen zu teilen und Reisenden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.“
WELTWEIT FÜHRENDES REISEMEDIENNETZWERK
Heute wurde auf der EXPLORE das weltweit führende Mediennetzwerk für Reisen vorgestellt. Aufbauend auf zwei Jahrzehnten Werbeerfahrung von Expedia Group Media Solutions nutzt das Reisemediennetzwerk die First-Party-Reiseabsichts- und Kaufdaten, so dass Werbepartner noch mehr Reisende während der gesamten Kaufreise erreichen. Werbepartner profitieren von:
- In-house Creative Team: Zusammenarbeit mit dem internen Kreativteam, um inspirierende, handlungsorientierte und kaufbare Kampagnen zu erstellen und hoch relevante Zielgruppen über mehrere Plattformen zu erreichen.
- Branchenführende Werbetools: Mit branchenführenden Onsite-Werbetools wie TravelAds, die das Reisepublikum mit 200 Buchungsseiten in mehr als 70 Ländern verbinden, können gezielt hochinteressante Reisende angesprochen werden.
- Offsite-Fähigkeiten: Nutzen Sie die First-Party-Reiseabsichtsdaten, um Reisende dort zu treffen, wo sie online sind, z. B. auf YouTube und Connected TV.
- Globales Netzwerk und Skalierung: Entwickeln Sie maßgeschneiderte Medienkampagnen mit unseren erfahrenen Medienteams, nutzen Sie Partnerschaften wie Netflix und Disney+, und greifen Sie auf das umfangreiche B2B-Netzwerk der Expedia Group mit über 60.000 Partnern zu, um globale Reichweiten in neue Märkte und Zielgruppen auszudehnen.
„Wir haben Pionierarbeit für das Mediennetzwerk des Reiseeinzelhandels geleistet. Unsere robusten First-Party-Daten und unser Netzwerk von branchenweiten Partnerschaften geben uns die exklusive Möglichkeit, das Einkaufsverhalten der Reisenden in verwertbare Erkenntnisse für unsere Werbepartner zu übersetzen“, so Rob Torres, SVP, Expedia Group Media Solutions. „Unser Mediennetzwerk für die Reisebranche zielt auf Reisende an den verschiedenen Berührungspunkten der Reise mit hochrelevanten Reiseinhalten ab und fördert so die Konversion. Wir haben mit dem Aufbau maßgeschneiderter Medienkampagnen für Partner gerade erst an der Oberfläche gekratzt, ich bin gespannt, was noch kommt.“
ANMERKUNGEN DES HERAUSGEBERS
- Partner finden weitere Informationen unter: partner.expediagroup.com/release
- Reisende finden weitere Informationen unter: expediagroup.com/release
- EG Labs™ kann unter folgendem Link erreicht werden: expediagroup.com/labs
Quelle:
1 Research from global Edgar, Dunn & Company, on behalf of eNett.
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Über die Expedia Group
Die Marken der Expedia Group, Inc. bieten über ihre globale Plattform Reisen für alle, überall auf der Welt. Wir glauben fest daran, dass Reisen viel Gutes bewirkt. Wir bieten Menschen die Möglichkeit, die Welt mit neuen Augen zu sehen und bleibende Verbindungen zu schaffen. Wir bieten branchenführende technologische Lösungen für das Wachstum und den Erfolg unserer Partner und schaffen gleichzeitig unvergessliche Momente für Reisende. Unsere Organisation besteht aus drei Bereichen: Expedia Product & Technology konzentriert sich auf die Strategie des Konzerns im Hinblick auf Produkte und Technologie. Expedia Brands umfasst unsere gesamten Verbrauchermarken und Expedia for Business kümmert sich um die B2B-Lösungen und -Beziehungen im gesamten Reisenetzwerk.
Die drei Flaggschiff-Verbrauchermarken der Expedia Group sind: Expedia®, Hotels.com® und Vrbo®. One Key™ ist unser umfassendes Treueprogramm, das Expedia, Hotels.com und Vrbo zu einer einfachen, flexiblen Reisebelohnungserfahrung vereint. Um sich bei One Key anzumelden, laden Sie die Expedia-, Hotels.com- und Vrbo-Mobile-Apps kostenlos auf iOS- und Android-Geräten herunter. One Key ist derzeit in den USA verfügbar und wird bald weltweit verfügbar sein.
Für weitere Informationen besuchen Sie www.expediagroup.com. Folgen Sie uns auf Twitter @expediagroup und besuchen Sie unsere LinkedIn www.linkedin.com/company/expe