Las normas de accesibilidad a escala de la UE están en vigor desde el 28 de junio de 2022 Estas reglas tienen como objetivo hacer que las experiencias de viaje sean accesibles y agradables para todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas. A pesar de que el período de adaptación de tres años está a punto de expirar, todavía existen desafíos en el camino para su plena implementación. Se puede ver la necesidad de un compromiso con el cambio y de una acción específica, ya que el 16% de la población mundial vive con una discapacidad significativa (fuente: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health#:~:text=An%20estimated%201.3%20billion%20people,earlier%20than%20those%20without%20disabilities.). Cabe destacar que, según un estudio de Expedia, los ingresos de las personas con discapacidad, junto con los de sus amigos y familiares, representan un poder adquisitivo global total de 13 billones de dólares.
¿Cómo se puede conectar con este grupo?
En primer lugar, hay que tener en cuenta que la discapacidad no solo incluye limitaciones físicas: las discapacidades cognitivas, así como el estrés mental y emocional con efectos en la vida cotidiana, forman un grupo de población mucho más grande. Los desafíos que unen a estas personas son variados: las barreras ambientales, los obstáculos físicos, las barreras de actitud como los prejuicios y las barreras institucionales basadas en políticas y regulaciones que no tienen en cuenta a personas o grupos de personas.
De acuerdo con el artículo 4 de la Ley alemana de Igualdad de Discapacidad (BGG), «Las instalaciones, objetos, sistemas, fuentes de información y comunicación están libres de barreras si pueden ser encontrados, son accesibles y pueden ser utilizados por personas con discapacidad sin ayuda externa» (véase también: Inclusión y turismo – Análisis y enfoques de aplicación para proyectos de cooperación al desarrollo, GIZ, 2021, https://www.giz.de/de/downloads/giz2021-de-inklusion-tourismus.pdf). Pero en el turismo, todavía hay problemas en muchas áreas, a continuación, analizamos más de cerca los desafíos individuales y brindamos posibles soluciones.
Desafío 1: Falta de conciencia y comprensión
Muchos operadores turísticos y partes interesadas desconocen las necesidades de los diferentes grupos, incluidas las personas con discapacidad, los viajeros mayores y las personas de diferentes orígenes culturales. A no ser que se hayan se hayan enfrentadp desafíos similares, no conocen las barreras que deben superar las personas con discapacidad. La solución está en ofrecer formación y educación específicas sobre inclusión y discapacidades, junto con una mayor sensibilidad cultural, para reducir las brechas de conocimiento.
Desafío 2: Infraestructura inadecuada
Con frecuencia, los destinos, hoteles y atracciones no son accesibles para personas con discapacidad, debido a la falta de rampas, ascensores, baños adaptados y alojamientos que cubran diversas necesidades. En este contexto, es fundamental que tanto los gobiernos como las empresas prioricen el desarrollo y la renovación de instalaciones inclusivas. Garantizar accesibilidad para todos no solo es una cuestión de equidad, sino también de integrar a grupos objetivo que aún han sido excluidos.
Desafío 3: Información limitada
Los viajeros con necesidades específicas a menudo tienen dificultades para encontrar información confiable y detallada sobre la accesibilidad de los destinos, el transporte y el alojamiento. Existen pocas plataformas y sitios web especializados que atiendan estas necesidades. Desarrollar mejores canales de información, que ofrezcan datos completos sobre las opciones de turismo accesible, puede ayudar a estos viajeros a planificar sus viajes de manera más efectiva.
Desafío 4: Accesibilidad digital
Muchas plataformas en línea, incluidos los sitios web de reservas y las aplicaciones de viajes, no están diseñadas para ser accesibles para personas con discapacidad. Para hacer estos recursos más inclusivos, es esencial desarrollar plataformas digitales que cumplan con los estándares de accesibilidad, como las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG). Además, es importante involucrar a personas con discapacidad en el proceso de diseño y pruebas, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera efectiva.
Desafío 5: Falta de visibilidad en la comercialización turística
Las personas con discapacidad y los viajeros diversos suelen estar infrarrepresentadas en la comercialización turística, lo que genera una falta de visibilidad e inclusión. Por ello, el marketing turístico debe reflejar la diversidad de los grupos de personas y resaltar la accesibilidad de los destinos y servicios para atraer a un público más amplio. La creación de contenido juega un papel clave, porque compartir historias sobre experiencias de viaje inclusivas puede inspirar a otros, mostrando y promoviendo las posibilidades del turismo accesible.
Al abordar estos desafíos a través de una combinación de cambios en las políticas, la colaboración de la industria y la participación de la comunidad, el sector turístico puede volverse más inclusivo, beneficiando tanto a los viajeros como a las empresas.
Esta es la visión que KLEBER GROUP y JOURNEYABLE han abrazado, creando una plataforma común y una red global para conectar destinos y pioneros en el ámbito de los viajes inclusivos. El objetivo es reducir las desigualdades y fomentar una comunidad más diversa e inclusiva en el sector turístico, en consonancia con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, especialmente el Objetivo 10. Un enfoque coherente y sostenible, junto con coraje y compromiso, puede finalmente conducir al éxito de las empresas y al desarrollo de una industria turística inclusiva.
Journeyable facilita la conexión entre los diferentes proveedores de la industria turística y las audiencias infrarrepresentadas a través de contenido e itinerarios, proporcionando información e inspiración sobre viajes accesibles. Su comunidad basada en miembros permite el contacto directo entre viajeros y proveedores de servicios, creando una red social global para compartir y descubrir experiencias accesibles.