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La importancia de los famtrips en la distribución turística
“¿Otra vez de vacaciones?” o “Trabajar tumbado en la playa, ¡yo también quiero ese trabajo!” Frases como estas las conocen de sobra todos los agentes de viajes.
Los viajes de información, conocidos internacionalmente como famtrips, siguen siendo tan populares hoy como lo eran hace 50 años o más. Son parte esencial de las medidas de formación en el sector turístico. Es más: a menudo representan un verdadero punto destacado del trabajo y son un argumento clave para decidirse por una carrera en el turismo. Lo que no son: ¡vacaciones!
Los famtrips son organizados por los turoperadores para apoyar a los agentes en el mostrador. Las oficinas de turismo los utilizan para convencer a los turoperadores, especialmente a los responsables de producto. Además, existen organizaciones independientes que actúan de forma neutral y están abiertas a todos. Un buen ejemplo en el mercado alemán es la Fundación Willy Scharnow, que lleva más de 70 años organizando viajes de información a diversos destinos. La idea en su momento fue fomentar a las nuevas generaciones: acercarles a los destinos y sus pueblos tras la guerra, en tiempos de gran crecimiento del turismo, con el fin de capacitarlos mejor para asesorar a los clientes y darles una cualificación profesional más completa.
Todo gestor de producto y todo agente de viajes ha participado seguramente alguna vez en un viaje de información. Pero, ¿cuáles son sus ventajas exactamente?
Las experiencias prácticas superan a la teoría
Guías de viaje, páginas web, seminarios online, formación a distancia: la lista de fuentes para adquirir conocimientos teóricos es larga. Pero nada se graba tan profundamente en la memoria como una visita personal al destino. Allí se puede experimentar de primera mano una muestra del producto turístico y los participantes adquieren una buena percepción de qué tipo de cliente puede sentirse a gusto y disfrutar realmente del viaje. Además, se amplía el conocimiento y se consideran destinos que antes quizá no estaban en el radar del agente.
Esto da lugar a un asesoramiento auténtico basado en experiencias propias, lo que puede aumentar significativamente las ventas. Así lo demuestra Dertour, el segundo mayor turoperador de Europa, que durante varios años ha analizado el efecto: los países anfitriones de los programas formativos en destino experimentaron un auge de reservas al año siguiente, con impactos positivos tanto para las agencias de viaje como para los propios destinos.
Fortalecer la red de contactos y la colaboración
Participar en famtrips amplía la propia red profesional. Ya sea un agente de viajes que recibe contactos directos de hoteleros y puede usarlos, por ejemplo, para sorprender a un cliente habitual con un detalle especial.
Lo mismo ocurre con las relaciones entre gestores de producto y DMCs, guías turísticos o proveedores locales. Especialmente en el caso de los gestores de producto: muchas veces el contacto ya existe, al menos por email o videollamada. Pero una reunión personal in situ fortalece enormemente la relación y demuestra al socio su importancia.
Por último, también la red entre los propios participantes es valiosa. Todos pueden aprender entre sí, incluso después del viaje: los más jóvenes reciben consejos de venta y asesoría, los más veteranos sobre cómo aprovechar las experiencias para sus canales en redes sociales.
Ser visible: utilizar los famtrips para redes sociales
Participar en un famtrip es demasiado valioso como para no hablar de ello. Muchos clientes valoran que su agente de confianza tenga un conocimiento amplio de los destinos. Cuantos más países y regiones haya visitado, más competente parecerá. Afortunadamente, hoy no hace falta llamar a cada cliente para contarle lo aprendido: toda buena agencia de viajes dispone ya de canales propios en redes sociales.
¿Y qué mejor forma de usarlos que compartiendo las experiencias del viaje? Ya sea mediante publicaciones posteriores o videos reels en tiempo real, las posibilidades son infinitas. Esto no solo fortalece la imagen de competencia, sino que genera contenido valioso, dinamiza las redes y, con suerte, aumenta el alcance. Lo cual, a su vez, puede atraer nuevos clientes.
¿Aún no dominas bien las redes sociales? Existen incluso famtrips que se enfocan específicamente en esta temática.
Incentivos y fidelización de empleados
La escasez de personal cualificado también afecta al sector turístico. Alrededor de dos tercios de las agencias de viaje perciben esta problemática. Las razones son variadas, pero una es clara: el salario en el turismo no es especialmente alto. El ingreso anual medio de los profesionales del sector está por debajo del promedio de los servicios.
Por eso es aún más importante ofrecer incentivos en otros aspectos. Uno de ellos puede ser el apoyo a la participación en famtrips. Muchos dueños de agencias ya han comprendido lo relevante de este tema. Las prácticas van desde conceder días laborales remunerados para al menos un viaje informativo al año, hasta apoyar económicamente a los agentes que realicen el viaje durante sus vacaciones. También es válido como premio por haber alcanzado altos volúmenes de ventas.
Incluso los aprendices pueden ser recompensados así por su buen rendimiento y crear un vínculo emocional con la empresa. Al fin y al cabo, ¡el famtrip representa una de las facetas más atractivas del trabajo en una agencia de viajes!
Famtrips en KLEBER GROUP
En el marco del enfoque 360° en la representación y atención de destinos turísticos, los famtrips son también una herramienta clave para KLEBER GROUP.
Como vemos a los turoperadores como multiplicadores, tiene todo el sentido del mundo ofrecer famtrips para gestores de producto, quienes pueden conocer personalmente los destinos. Gracias a nuestra experiencia, sabemos exactamente a qué operadores turísticos recomendar según el cliente y qué colaboraciones tienen más futuro. Dependiendo de los deseos del cliente (por ejemplo, ubicación del operador o si ya ofrece ese destino o se trata de una novedad), contactamos con los socios adecuados y conformamos así el grupo ideal para el viaje.
Organizamos el itinerario junto con el cliente y garantizamos así una experiencia positiva para ambas partes. Además, también nos ocupamos de la coordinación en destino y acompañamos personalmente los viajes. De este modo, fortalecemos la colaboración directa con el cliente y ofrecemos a los participantes un servicio integral.
Un ejemplo actual de un famtrip exitoso con excelente retroalimentación: el viaje a Lituania en mayo de 2025. Con un grupo pequeño pero seleccionado de 5 gestores de producto de Alemania, Austria y Suiza, visitamos Vilna, Kaunas y el Istmo de Curlandia. El programa encantó a los participantes, al igual que la hospitalidad de los anfitriones locales y la alta calidad de los hoteles. Un clima perfecto y experiencias culinarias destacadas completaron la experiencia.
[1] https://www.willyscharnowstiftung.de/wir-ueber-uns/
[2] https://www.fvw.de/counter/verkauf/-ran-an-die-info-reise–aber-richtig-195115
[3] https://www.fvw.de/touristik/veranstalter/interview-mit-dertour-fuehrungstrio-die-expedienten-koennen-durch-campus-live-besser-beraten-243637
[4] https://www.countervor9.de/weekend/work/reisebuero-stiefvater-schickt-azubis-auf-eigene-inforeisen
[5] https://www.touristik-aktuell.de/nachrichten/veranstalter/news/datum/2024/01/09/schauinsland-startet-mit-social-media-info-und-famtrip-ins-jahr/
[6] https://reisezukunft.de/forschungsergebnisse/reisebuerobefragung/
[7] https://www.stepstone.de/gehalt/Tourismuskaufleute.html#:~:text=Arbeitnehmer%2C%20die%20in%20einem%20Job,und%203.233%20%E2%82%AC%20im%20Monat.
[8] https://www.destatis.de/DE/Themen/Arbeit/Verdienste/Verdienste-Branche-Berufe/Tabellen/bruttomonats-verdienste-stichmonat.html
[9] https://www.fvw.de/counter/verkauf/-ran-an-die-info-reise–aber-richtig-195115
[10] https://www.countervor9.de/weekend/work/reisebuero-stiefvater-schickt-azubis-auf-eigene-inforeisen