Una contribución de Christin Freitag
Apasionados por los viajes y con alto presupuesto: La manera suiza de viajar
Suiza, conocida por su fortaleza económica y el alto nivel de vida de sus residentes, es un potente mercado emisor para los proveedores de viajes de todo el mundo. A pesar del atractivo de sus paisajes, los ciudadanos suizos se sienten cada vez más atraídos por viajar al extranjero tras el fin de la pandemia. Con un amplio presupuesto vacacional y un gran interés por conocer mundo, representan un codiciado grupo objetivo. A continuación, examinamos el comportamiento de los viajeros suizos en 2024 y lo que los profesionales del turismo deberían tener en cuenta para captar a este mercado de forma eficaz.
Hábitos de gasto
Según un estudio reciente de HelloSafe, un portal suizo de comparación de productos financieros, los hogares suizos han previsto un presupuesto medio para las vacaciones de verano de 4.041 francos suizos para 2024, lo que supone un aumento del 21,1% respecto al año anterior, superando la media europea. Los viajeros suizos también tienen la intención de pasar más tiempo de vacaciones, con una media de 2,3 semanas, frente a las 2 semanas que presenta la media europea. Esta tendencia al alza del gasto subraya la sólida posición económica de Suiza y su priorización del ocio y los viajes.
El informe Global Wealth de Credit Suisse y UBS en 2023 destacó que cada ciudadano adulto en Suiza tenía una riqueza media superior a 685.000 dólares en 2022, incluyendo activos financieros y bienes inmuebles. El país alberga 1,1 millones de millonarios, mientras que, en Alemania, un país casi diez veces mayor en términos de población que Suiza, había «sólo» 2,6 millones de millonarios en 2022. Sin embargo, existe una clara concentración de riqueza, sobre todo en las zonas como el lago de Zúrich, Berna, el lago de Ginebra, Basilea, el lago de Constanza y el Tesino.
Motivos para viajar
En cuanto a las motivaciones para viajar, un estudio de 2023 de Allianz Partners reveló que 7 de cada 10 participantes suizos desean explorar nuevas experiencias durante las vacaciones, pero que la tranquilidad sigue siendo su principal objetivo. Los suizos con alto nivel adquisitivo, según indica el Estudio del Lujo 2019 de BrandTrust, priorizan los lujos intangibles como el tiempo libre sobre las posesiones materiales, valorando los viajes como una oportunidad para desconectar de la conectividad constante y encontrar el rejuvenecimiento mental. Este sentimiento es especialmente fuerte entre los millennials, considerando los viajes esenciales para un estilo de vida lujoso y satisfactorio, donde se viven aventuras únicas y conexiones humanas significativas en una era digital.
Preferencias en destinos
En cuanto a los destinos, según el estudio de HelloSafe, el 55% de los viajeros suizos tiene previsto viajar al extranjero en 2024, a países como Italia, Francia y España. Por el contrario, sólo el 18% tiene intención de pasar sus vacaciones en el país, la tasa más baja de Europa. Además, gracias a la fortaleza del franco suizo, las vacaciones son muy asequibles para los suizos en la mayoría de los países. Especialmente en Asia, Australia y Oceanía, los viajeros suizos gastaron mucho más dinero el año pasado, como indica un reciente análisis del proveedor de servicios financieros suizo Swiss Bankers, que analizó los gastos de las tarjetas de sus clientes en 2023. Además, los destinos lejanos ganaron en popularidad, gastando mucho más dinero en Asia en comparación con 2022. Su destino favorito, y que se encuentra en tendencia, fue Japón, con el mayor aumento del 115% en gastos de viaje. Muchos de los turistas suizos utilizaron sus fondos de viaje para compras y gastos locales. Le siguieron los gastos en hoteles, vuelos y transporte, y los gastos en restaurantes.
Enfoque de los viajes
Los viajeros suizos adoptan un enfoque distinto a la hora de planificar y reservar sus vacaciones, confiando mucho en los motores de búsqueda online, las recomendaciones de conocidos y las agencias de viajes. Aunque las generaciones más jóvenes prefieren Instagram y TikTok para planificar sus viajes, los medios tradicionales como la televisión, la prensa y la radio también desempeñan un papel importante. Las preferencias a la hora de reservar varían, y la mayoría de los suizos optan por reservar el viaje y el alojamiento por separado. La fiabilidad y las buenas críticas de las marcas son factores decisivos a la hora de seleccionar proveedores de viajes.
Sin embargo, los comportamientos a la hora de viajar difieren según las regiones lingüísticas. Los suizos de habla alemana, con una media de 3,0 viajes al año, son los más propensos a viajar y suelen preferir los viajes organizados. Por el contrario, los suizos francófonos suelen reservar únicamente componentes de viaje, prefiriéndose alojar en casa de amigos. Los residentes en Tesino y Romandía dan prioridad a los precios, ya que las promociones y descuentos influyen en sus decisiones de viaje de forma más significativa que en otras regiones suizas.
¿Cómo deben abordar los proveedores de viajes el mercado suizo?
- Crear experiencias exclusivas y encontrar un equilibrio entre la relajación y el descubrimiento: Los viajeros suizos, especialmente los millennials, aprecian los bienes de lujo intangibles, valoran las experiencias únicas, la relajación personal (incluidas las oportunidades de desintoxicación digital). Por lo tanto, se deben desarrollar ofertas exclusivas y personalizadas que promuevan el bienestar, la cultura y la aventura.
- Estrategias de marketing específicas: Dados los variados hábitos de viaje en las distintas regiones lingüísticas de Suiza, es crucial una estrategia de marketing segmentada. Los viajes organizados atraen a los suizos germanófonos, mientras que los francófonos prefieren los viajes individuales. Hay que hacer hincapié en las promociones y los descuentos, sobre todo en Tesino y Romandía.
- Utilización de canales de marketing digitales y tradicionales: Los viajeros suizos utilizan una combinación de medios digitales y tradicionales para planificar sus viajes. Aunque las generaciones más jóvenes prefieren Instagram y TikTok, la televisión, la prensa y la radio siguen siendo importantes fuentes de información. Los proveedores de viajes deben emplear una estrategia de marketing diversa que integre eficazmente ambos canales.
- Confianza y opiniones: La confianza y las reseñas positivas de los clientes son cruciales para los viajeros suizos. Por ello, los agentes de viajes deben comunicar con transparencia, ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y participar activamente en plataformas de reseñas y redes sociales.
- Destinos atractivos de larga distancia y eficiencia de costes: Gracias a la fortaleza del franco suizo, los viajes internacionales son especialmente asequibles para los viajeros suizos. Destinos como Italia, Francia, España y otros más lejanos como Japón son muy populares. Los proveedores deben ofrecer paquetes atractivos con una buena relación calidad-precio e incentivos para prolongar la estancia.
Teniendo en cuenta estos aspectos, los agentes de viajes pueden satisfacer eficazmente las necesidades y preferencias del mercado suizo y posicionarse como la opción favorita para este grupo demográfico rico y conocedor de los viajes.
Fuentes:
Estudio de BrandTrust | Los millennials y su relación con el lujo (2019)
Oficina Federal de Estadística | Los viajes de la población residente en Suiza en 2022 (2023)
Informe Global Wealth de Credit Suisse/ UBS (2023)
Hellosafe.ch | Estudio sobre las vacaciones de verano (2024)
Hotelplan Group | Estudio de mercado de Suiza (2023)
Swiss Bankers | Análisis de las transacciones con la tarjeta de viaje Swiss Bankers (2024)
Imagen de Arnel Hasanovic en Unsplash