El principio de las 4 claves: Cómo Madrid quiere impulsar el turismo de alto impacto

Madrid, 9 de abril de 2024 – Madrid sorprende y supera las expectativas de los viajeros internacionales de alto impacto, lo que representa una oportunidad desde el punto de vista de la promoción turística para aumentar el volumen de estos viajeros, prolongar sus estancias e incrementar su disposición al gasto. Esta es una de las principales conclusiones del informe «Traveler Persona: Perfiles del Turismo de Alto Impacto», elaborado por la consultora de comunicación turística, marketing y CX KLEBER GROUP para el Ayuntamiento de Madrid, como parte del estudio de mercado y análisis de la oferta y la demanda turística realizado por un think tank de turismo de alto impacto desarrollado para la ciudad y la región de Madrid.

El informe, que se presentó a los representantes del sector el martes 9 de abril, analiza las tendencias de consumo de los viajeros de alto impacto en la Comunidad y la ciudad de Madrid, centrándose en tres mercados prioritarios: EEUU, Latinoamérica y China. El objetivo es conocer los hábitos de consumo, los comportamientos de compra y reserva y las características específicas de cada mercado para optimizar la promoción turística en función de las principales motivaciones de viaje.

«El informe se centra en el análisis cualitativo de este segmento de viajeros, ya que nos permite definir mejor las estrategias y tácticas para atraer y optimizar las visitas de viajeros de alto impacto al destino», explica Julia Kleber, Directora General de KLEBER GROUP, durante su presentación. Curiosidad, calidad y tiempo: el valor del viajero de alto impacto Frente a la definición tradicional de turismo de lujo, vinculada exclusivamente al gasto o al poder adquisitivo, el segmento de turismo de alto impacto se caracteriza por su acercamiento a la cultura y la autenticidad, la artesanía y la gastronomía local, la curiosidad y la apreciación artística, así como la búsqueda de entretenimiento y experiencias personalizadas, únicas e inolvidables.

«Hablamos de un viajero más humanista que hedonista, aunque su modo de descubrir y disfrutar es diverso y ofrece distintas formas de crear experiencias que reflejen el auténtico espíritu del destino», afirma Marcos González de la Hoz, director general de CX en KLEBER GROUP y responsable del estudio, que se basa en encuestas cualitativas realizadas desde principios de año y que se actualizan trimestralmente Del análisis realizado, se pueden identificar cuatro conclusiones clave que definen el perfil del viajero de alto impacto con mayor potencial para Madrid ciudad y región:

  • Superar las expectativas: Una oportunidad de promoción: los viajeros estadounidenses afirman que su experiencia en Madrid superó sus expectativas en un 45%, y en el caso de los viajeros chinos la cifra es un 24% superior.
    Sólo entre los viajeros latinoamericanos la experiencia y las expectativas están equilibradas.
    «Esto significa que se pueden explorar distintos territorios narrativos y mediáticos para aumentar la visibilidad de las experiencias que más influyen en la satisfacción de los viajeros», afirma González de la Hoz.
  • Altas puntuaciones de satisfacción como clave de la fidelidad del cliente: Unas puntuaciones de satisfacción elevadas a lo largo de todo el proceso de viaje, no sólo durante la estancia en el destino, refuerzan exponencialmente las recomendaciones y rentabilizan los esfuerzos de promoción en estos mercados clave.
    Como subraya el responsable del estudio, «una mejor medición y control de la comunicación en el país de origen, la interacción en el destino y la relación entre el momento de la salida y la visita de vuelta son factores esenciales para pasar al siguiente nivel y reforzar nuestros puntos fuertes frente a los destinos competidores».
  • El patrimonio, la oferta diferenciadora de Madrid: el alojamiento de cinco estrellas es lo más valorado por los estadounidenses, seguido de la oferta cultural y la gastronomía; mientras que los chinos sitúan en primer lugar el patrimonio cultural y en segundo lugar la gastronomía, seguidos del turismo de compras.
    Por último, para los latinoamericanos, los vínculos culturales y la gastronomía son los principales atractivos de Madrid.
  • Gastronomía, artesanía y deporte: productos con gran potencial para diversificar la oferta de alto impacto.
    Además de la gastronomía, característica que Madrid comparte con el resto de España, el deporte y otras formas de entretenimiento (conciertos, musicales, festivales) también tienen un gran potencial para el turismo de alto impacto, tanto para aumentar las ventas como para alargar la duración de la estancia.»